据章先生介绍，斯空2月11日上午他在苏宁电器老福山店，调忽花了3840元购买了1台奥克斯KFR35W—S挂式空调。悠消章先生说，维网从去年开始，家电不少空调生产厂家都将原本为铜制的铝管空调外机连接管都换成了铝管或铜铝管，而铜管的冒充使用寿命较铝管的使用寿命要长很多。当时购买时他特意询问专柜导购小姐，铜管对方肯定地告诉他，奥克连接管绝对为铜管。斯空“12日售后人员上门安装时，调忽我发现空调外机连接管竟然是铝制的。”14日上午，他拨打奥克斯全国售后热线， 对方却告诉他不可以更换铜管。

    当天下午5时许，奥克斯空调南昌售后服务中心一位胡姓负责人告诉记者，他们已经同意在15日上午为章先生更换铜管。胡姓负责人告诉记者，即使型号相同的空调，由于批次不一样也可能使用不同材质的空调外接管。